Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Papelle

En Papelle trabajamos con estándares altos de calidad y cada producto es elaborado con dedicación y cuidado. Sabemos lo importante que es para ti recibir tus artículos en perfecto estado, por lo que hemos establecido la siguiente política para garantizar una experiencia clara, justa y transparente.

1. Productos que aplican

Nuestra política aplica a los siguientes productos:

  • Agendas

  • Blocks

  • Sobres

Los productos personalizados tienen condiciones especiales que se describen más adelante.

2. Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar completamente sellado.

  • No debe presentar signos de uso, desgaste o daño.

  • No debe ser un producto personalizado.

  • Debe enviarse con su empaque original en perfecto estado.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.

El cliente es responsable del costo de envío de regreso.

Papelle revisará el estado del producto una vez recibido. Si no cumple con las condiciones anteriores, la devolución podrá ser rechazada.

3. Cambios

Aceptamos cambios de producto bajo las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin uso, sellado y en perfectas condiciones.

  • No aplica para productos personalizados.

  • Debe solicitarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.

  • El cliente cubre todos los costos de envío, tanto de retorno como del nuevo producto.

4. Productos defectuosos o errores de fabricación

En caso de recibir un producto con defectos reales de fabricación (por ejemplo, errores en interiores), puedes solicitar apoyo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a su entrega.

Para estos casos, ofrecemos la siguiente solución:

  • 20% de descuento en tu próxima compra en Papelle.

El producto puede requerir evidencia (fotografías o video) para validar el defecto.

5. “No quedé satisfecha/o con mi producto”

Entendemos que la experiencia es importante. Aceptamos devoluciones por satisfacción únicamente bajo estas condiciones:

  • El producto debe estar completamente sellado y sin uso.

  • No debe ser un artículo personalizado.

  • La solicitud debe hacerse dentro de los primeros 7 días naturales.

  • El cliente debe proporcionar una breve explicación o evidencia del motivo.

  • Papelle evaluará cada caso y podrá aprobar o rechazar la solicitud si no cumple con las condiciones.

6. Reembolsos

Los reembolsos se procesan una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado.

  • El proceso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles.

  • El reembolso se realiza únicamente al método de pago original.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

7. Cancelaciones

Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente si:

  • El pedido aún no ha sido empacado ni enviado.

  • No es un producto personalizado.

  • El plazo de envío supera los 15 días naturales desde la compra.

Una vez entregado el pedido a la paquetería, no es posible cancelarlo.

8. Productos dañados durante el envío

Si tu paquete llega dañado por manejo de la paquetería:

  • Debes reportarlo en un plazo máximo de 48 horas tras recibirlo.

  • El caso se evaluará con fotografías o videos.

  • Papelle gestionará el seguro con la paquetería o enviará un producto nuevo sin costo, según corresponda.

9. Paquetes perdidos

Si tu pedido se extravía con la paquetería, nosotros nos encargaremos de resolver el inconveniente y enviar un reemplazo sin costo.

10. Productos en oferta

Los productos comprados en rebaja, liquidación u oferta especial no aplican para cambios, devoluciones ni reembolsos. Todas las ventas de este tipo son finales.

11. Productos personalizados

Los productos personalizados no pueden devolverse, cambiarse, cancelarse ni reembolsarse, salvo en caso de un error de fabricación directamente atribuible a Papelle.

12. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución, cambio o aclaración, escríbenos a:

📧 Paty@papelle.mx
Asunto: Solicitud – Devolución / Cambio / Reembolso

Por favor incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías o evidencia en caso de defectos o daños