Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Papelle

En Papelle trabajamos con estándares altos de calidad y cada producto es elaborado con dedicación y cuidado. Sabemos lo importante que es para ti recibir tus artículos en perfecto estado, por lo que hemos establecido la siguiente política para garantizar una experiencia clara, justa y transparente.

1. Productos que aplican

Agendas, blocks, libretas y sobres. Los productos personalizados tienen condiciones especiales que se describen más adelante.

2. Devoluciones y “no quedé satisfecha/o”

Aceptamos devoluciones cuando se cumplan todas estas condiciones:

• El producto está completamente sellado, sin uso ni daño y en su empaque original.
• No es un producto personalizado.
• La solicitud se hace dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega, con una breve explicación del motivo.
• El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Papelle revisará el producto al recibirlo; si no cumple las condiciones, la devolución podrá ser rechazada.

3. Cambios

Aceptamos cambios de producto sin uso, sellado y en perfectas condiciones, solicitados dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega. No aplica para productos personalizados. El cliente cubre los costos de envío de regreso y del nuevo producto.

4. Productos defectuosos o errores de fabricación

Si tu producto llega con un defecto real de fabricación (por ejemplo, errores en interiores o en el encuadernado), avísanos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega con fotos o video. Te enviamos una pieza nueva sin costo, incluido el envío. Si ya no tenemos esa pieza, te reembolsamos el total pagado por ese producto. Esto también aplica a productos personalizados cuando el error es nuestro.

5. Preventa Agendas 2027

• La preventa es del 15 al 31 de octubre de 2026. Los pedidos se envían del 2 al 6 de noviembre de 2026, en orden de compra.
• El 15% de descuento de la preventa no convierte la agenda en “producto en oferta”: aplican cambios, devoluciones y garantía igual que a cualquier agenda.
• Puedes cancelar tu pedido de preventa y recibir el reembolso completo hasta el 31 de octubre de 2026, siempre que tu agenda no esté personalizada. Las agendas personalizadas se pueden cancelar sólo si todavía no se imprime el nombre.
• Los stickers de regalo y el envío gratis desde $1,000 son parte de la promoción: si devuelves productos y tu pedido queda por debajo de $1,000, el costo de envío original se descuenta del reembolso.

6. Reembolsos

Se procesan cuando el producto devuelto se recibe y se revisa, en un plazo de 3 a 10 días hábiles, al método de pago original. Los costos de envío no son reembolsables, salvo en los casos de los puntos 4, 8 y 9.

7. Cancelaciones

Fuera de la preventa, las cancelaciones se pueden solicitar mientras el pedido no haya sido empacado ni entregado a la paquetería y no sea un producto personalizado. Una vez entregado a la paquetería no es posible cancelarlo.

8. Productos dañados durante el envío

Repórtalo en un máximo de 48 horas tras recibirlo, con fotos o video. Papelle gestionará el seguro con la paquetería o enviará un producto nuevo sin costo, según corresponda.

9. Paquetes perdidos

Si tu pedido se extravía con la paquetería, nos encargamos de resolverlo y enviarte un reemplazo sin costo.

10. Productos en liquidación

Los productos marcados expresamente como liquidación o venta final no aplican para cambios ni devoluciones, salvo defectos de fabricación (punto 4). La preventa no es liquidación.

11. Productos personalizados

No pueden devolverse, cambiarse, cancelarse ni reembolsarse, salvo error de fabricación atribuible a Papelle (punto 4) o lo indicado en la preventa (punto 5).

• El nombre se imprime tal como lo escribes al comprar, respetando acentos, mayúsculas y espacios. Revísalo bien antes de pagar.
• Si el nombre sale distinto a lo que escribiste por un error nuestro, te reimprimimos o te enviamos una agenda nueva sin costo, incluido el envío.
• Si tu nombre no cabe en el espacio de la portada (10 cm aprox.), te contactamos antes de imprimir. Si no encontramos una opción que te guste, te devolvemos el costo de la personalización y recibes tu agenda sin nombre.
• Si escribiste mal tu nombre o la quieres con otro, escríbenos: como la imprimimos nosotras, en algunos casos podemos ofrecerte una reimpresión con costo.

12. Contacto

Escríbenos a 📧 Paty@papelle.mx con el asunto “Solicitud – Devolución / Cambio / Reembolso” e incluye: nombre completo, número de pedido, motivo y fotos o evidencia en caso de defectos o daños.