Política de envío

Política de Envíos – Papelle

En Papelle trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura, puntual y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás nuestra política de envíos, diseñada para ofrecer claridad y confianza en todo momento.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado tu pedido:

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 7 días hábiles.

  • Los productos personalizados pueden requerir tiempo adicional de elaboración (generalmente entre 2 y 5 días hábiles).

  • Los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente en temporada alta.

Te enviaremos un correo de confirmación cuando tu pedido esté listo para enviarse.

2. Tiempos de envío

Utilizamos paqueterías nacionales confiables para asegurar un buen servicio.

Los tiempos estimados de entrega dentro de México son:

  • Envío estándar: 2 a 5 días hábiles

  • Envío express (cuando esté disponible): 1 a 2 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad de la paquetería y factores externos como clima o logística interna de la empresa transportista.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y pueden variar según:

  • Distancia

  • Tipo de envío

  • Peso y volumen del paquete

Cualquier promoción o envío gratuito se especificará claramente durante el proceso de compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con:

  • Número de guía

  • Enlace para rastreo

  • Nombre de la paquetería asignada

El cliente es responsable de dar seguimiento a su entrega.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al realizar la compra.

En caso de:

  • Dirección incorrecta

  • Falta de datos

  • Imposibilidad de entrega por información insuficiente

El costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.

6. Envíos dañados durante el transporte

Si tu paquete llega dañado:

  • Debes reportarlo a Papelle dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

  • Será necesario proporcionar fotografías o video del empaque y del producto.

Si el daño es atribuible a la paquetería, gestionaremos el seguro correspondiente o enviaremos un reemplazo sin costo, según proceda.

7. Paquetes perdidos

En caso de extravío confirmado por la paquetería:

  • Papelle dará seguimiento directo al reporte.

  • Nos comprometemos a enviar un nuevo paquete sin costo para ti.

Tu satisfacción y tranquilidad son prioridad.

8. Productos personalizados

Los productos personalizados pueden requerir tiempos adicionales de elaboración antes del envío.
Una vez enviados, aplican los mismos tiempos y condiciones de entrega que los productos estándar.

9. Días y horarios de operación

Nuestros envíos y procesamiento se realizan en días hábiles:

  • Lunes a viernes

  • No contamos con procesamiento ni envíos en días festivos oficiales

Los pedidos realizados en fin de semana se procesan a partir del siguiente día hábil.

10. Contacto para envíos

Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas asistencia, contáctanos:

📧 paty@papelle.mx
Asunto: Envío – Consulta